Autor:
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektóre sklepy internetowe odnoszą sukces, podczas gdy inne z trudem przetrzymują pierwsze miesiące działalności? Sekret tkwi nie tylko w produktach, które oferują, ale także w sposobach, w jakie te produkty są sprzedawane. Oto pięć sprawdzonych technik sprzedażowych, które przekształcą Twoje e-commerce w maszynę do zarabiania pieniędzy!
1. Personalizacja oferty. Twój klient chce czuć się wyjątkowy
Na początek coś, co może brzmieć jak zdarta, stara płyta: personalizacja. Nie warto pomijać tego kroku! Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym możesz teraz dostosować swoją ofertę do indywidualnych preferencji każdego klienta. Wyobraź sobie, że klient wchodzi na stronę Twojego sklepu i widzi baner z produktami, które idealnie odpowiadają na jego zainteresowania. To przypadek? Czy może magia? Cóż, z pewnością jest to skuteczne i przemyślane działanie, które właśnie przyniosło zamierzony skutek!
2. Opinie i recenzje produktów. Sprzedaj zaufanie
Jak mówi stare porzekadło, dobry towar sam się chwali, ale lepiej, gdy chwalą go inni. W e-commerce opinie są złotem. Produkty z dużą liczbą pozytywnych recenzji sprzedają się znacznie lepiej. Zachęcaj swoich klientów do zostawiania opinii, oferując małe „zachęcajki” (np. rabat na następne zakupy). A gdy już zbierzesz te opinie, nie bój się ich używać w swoich kampaniach reklamowych!
3. Content marketing. Pisz, ucz i sprzedawaj
Content marketing to nie tylko blogi i artykuły. To tworzenie wartości, która przyciąga klientów. Pomyśl o poradnikach, tutorialach wideo czy ebookach, które nie tylko informują o Twoich produktach, ale również uczą, jak ich używać. Klient edukowany to klient gotowy do zakupu. A jeśli przy okazji rozśmieszysz go historią o psie, który zjadł wszystkie przysmaki tuż przed sesją zdjęciową produktu, to już na pewno zostanie na dłużej. Uwierz nam na słowo!
4. Chatboty i wsparcie. Bądź dostępny 24/7
W świecie, gdzie Amazon dostarcza paczki jeszcze tego samego dnia, nie możesz pozwolić sobie na brak dostępności. Chatboty mogą prowadzić proste rozmowy i odpowiadać na częste pytania klientów w każdej chwili. A jeśli sprawa jest bardziej skomplikowana? Przekieruj do osoby, która może pomóc. Nie pozwól, aby klient czekał kilka dni na odpowiedź. Cały proces musi być maksymalnie skrócony.
Dlaczego to takie ważne?
Wyobraź sobie, że musisz kupić prezent dla bliskiej osoby. Interesuje Cię konsola do gier w cenie X na platformie A oraz w tej samej cenie na platformie B. Jednak nie jesteś pewien czy ta konsola będzie mogła być podłączona do konkretnego modelu telewizora. Piszesz zatem wiadomość na czacie platformy A. Jednak po 15 minutach wciąż nie uzyskałeś odpowiedzi na swoje pytanie. Piszesz więc do platformy B, która potrzebowała kilku sekund, żeby rozwiać wszelkie Twoje wątpliwości.
Która platforma Cię bardziej przekonała?
5. Remarketing. Nie pozwól klientom odejść z pustymi rękami
Ostatnia, ale równie ważna technika, to remarketing. Statystyki głoszą, że odzyskanie starego klienta jest znacznie tańsze niż pozyskanie nowego. Dlatego, gdy ktoś odwiedzi Twój sklep, ale nie dokona zakupu, niech znajdzie przypomnienie o Twojej ofercie tam, gdzie spędza czas — w mediach społecznościowych, przeglądając inne strony, czy nawet w skrzynce e-mail.
Przykład? Załóżmy, że klient ma konto na Twojej stronie, dodał produkty do koszyka, ale ostatecznie nie dokonał transakcji i zamknął kartę. Wyślij mu informację na skrzynkę, że cokolwiek się stało:
– czy awaria,
– czy przypadkowo zamknął kartę,
– czy może potrzebował więcej namysłu do zakupu
i umieść poniżej link do jego koszyka. Pokaż mu, że akceptujesz jego czas na zastanowienie się. Zapewnij, że „awaria awarią”, ale w Twoim sklepie nie musi się tym martwić! Gwarantujemy, że z pewnością zauważy tego maila!
Te pięć omówionych technik to dopiero początek szerokiego spektrum możliwości, jakie otwierają się przed Tobą w świecie e-commerce. Kluczem do skutecznej sprzedaży online jest ciągłe testowanie różnych podejść i dostosowywanie strategii do specyfiki oraz potrzeb Twojej unikalnej grupy klientów. E-commerce nie ogranicza się wyłącznie do transakcji kupna-sprzedaży; to przede wszystkim proces tworzenia trwałych, opartych na zaufaniu relacji z klientami. A zbudowanie takiej relacji wymaga zrozumienia i empatii, jak również zdolności do przewidywania i odpowiedniego reagowania na zmieniające się preferencje i oczekiwania odbiorców.
Przydatnymi narzędziami dla Twojego e-commerce z pewnością okażą się również up-selling i cross-selling. Skuteczne ich wykorzystanie opiera się na głębokim zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów, co jest fundamentem do budowania trwałych i wartościowych interakcji. Podnoszą wartość sprzedaży i poprawiają relacje z klientami – tzw. „2 w cenie 1” 😉
Próbuj i testuj rozwiązania, aż znajdziesz takie, które sprawdzą się u Ciebie najlepiej!
