POS czym jest i z czym to się je?

Podczas zakupów zapewne często dostrzegasz przeróżne nośniki reklamowe – często są to stojaki na ulotki, „potykacze”, czy nawet wlepki. Fachowe określenie takich nośników reklamowych określa się jako materiały wspierające sprzedaż, choć częściej nazwę tę zastępuje się angielskim point-of-sale materials. To właśnie na nich bazuje point-of-sale marketing. Jednak POS to dziś znacznie więcej niż tylko fizyczne nośniki reklamowe — to również zaawansowane systemy technologiczne obsługujące cały proces transakcji w punkcie sprzedaży.

Co to jest POS? Rozwińmy skrót

POS – w rozwinięciu Point-of-sale – to nazwa, jakiej używa się na określenie wspomnianej już grupy nośników reklamowych, ale także — i coraz częściej — systemów informatycznych obsługujących sprzedaż. Czasami możemy się spotkać także z określeniem POSM (point-of-sale materials) lub POP (point-of-purchase). Niech Was nie zmylą te określenia, wszystkie dotyczą tego samego obszaru. W Polsce nie powstała żadna zamienna nazwa, stąd używane jest określenie POS.

Point-of-sale marketing to rodzaj marketingu, który polega na wykorzystaniu materiałów POS do realizacji celów reklamowych. Najczęściej są to cele czysto sprzedażowe. W skrócie, POS to inaczej materiały wspierające sprzedaż — ale w szerszym znaczeniu obejmuje też POS system sprzedaży, czyli oprogramowanie i urządzenia rejestrujące transakcje w sklepach, restauracjach i punktach usługowych.

Jak działa system POS? Technologia w punkcie sprzedaży

Współczesny POS system sprzedaży to zintegrowane środowisko łączące sprzęt (terminal, czytnik kodów kreskowych, drukarka paragonów, terminal płatniczy) z oprogramowaniem zarządzającym sprzedażą, stanami magazynowymi i danymi klientów. Pytanie „jak działa system POS” pojawia się coraz częściej wśród właścicieli sklepów, restauracji i punktów usługowych, którzy chcą usprawnić obsługę klientów.

Działanie systemu POS można opisać w kilku krokach:

• Kasjer skanuje produkt lub wybiera go z menu dotykowego — system pobiera cenę z bazy danych.
• Transakcja jest rejestrowana w czasie rzeczywistym — stan magazynowy aktualizuje się automatycznie.
• Klient płaci gotówką, kartą lub BLIK-iem — terminal płatniczy jest zintegrowany z oprogramowaniem.
• Paragon jest drukowany lub wysyłany elektronicznie.
• Dane o sprzedaży trafiają do panelu analitycznego — właściciel widzi raporty na bieżąco.

Nowoczesne systemy POS działają w chmurze, co oznacza, że dane są dostępne z dowolnego miejsca, a aktualizacje oprogramowania odbywają się automatycznie. Mobilne systemy POS (mPOS) pozwalają obsługiwać klientów bezpośrednio na sali sprzedażowej lub podczas eventów — wystarczy tablet i czytnik kart.

Rodzaje systemów POS — tradycyjne, mobilne i chmurowe

Rynek oferuje dziś trzy główne kategorie systemów POS:

• Stacjonarne systemy POS — klasyczne kasy i terminale zainstalowane na stałe w punkcie sprzedaży. Sprawdzają się w supermarketach i dużych sklepach z dużą rotacją klientów.
• Mobilne systemy POS (mPOS) — oparte na tabletach lub smartfonach z podłączonym czytnikiem kart. Idealne dla food trucków, stoisk targowych, salonów fryzjerskich i małych sklepów.
• Chmurowe systemy POS — dane przechowywane są na serwerach zewnętrznych, dostęp możliwy przez przeglądarkę. Umożliwiają zarządzanie wieloma lokalizacjami z jednego panelu.

Porównanie popularnych systemów POS w Polsce

Wybór odpowiedniego systemu zależy od branży, skali działalności i budżetu. Poniżej zestawienie rozwiązań najczęściej wdrażanych na polskim rynku:

Firmy szukające rozwiązań POS Szczecin i całym regionie zachodniopomorskim coraz częściej decydują się na systemy chmurowe, które nie wymagają kosztownej infrastruktury IT na miejscu.

Point-of-sale, czyli reklama below the line

BTL (below the line) – oznacza rodzaj reklamy niebędącej reklamą w mass mediach, jednocześnie jest ona skierowana do konkretnego odbiorcy. Jednym z narzędzi wykorzystywanych w reklamie below the line są właśnie POS-y.

Co zaliczamy do POS-ów? Jest to dosyć obszerny zbiór, podzielmy go na dwie duże grupy:

• nośniki trwałe
• nośniki miękkie

Do pierwszych zaliczyć możemy POS-y wykonane z materiałów trwałych, takich jak plastik lub metal, są to najczęściej specjalne regały, półki, stojaki na ulotki czy infokioski.
Nośniki miękkie to takie, które wykonane są z tworzyw mniej trwałych, najczęściej z papieru.

Funkcjonalność POS-ów, ich wady i zalety

Przede wszystkim zadaniem POS-ów jest wsparcie celów sprzedażowych i wpływ na decyzję klienta, aby ten dokonał zakupu określonego towaru, znajdując się w punkcie sprzedaży. POS-y mogą jednak oddziaływać na klienta w różny sposób.

Mogą:

• merytorycznie i rzeczowo informować klienta o: cenach produktów, walorach, gratisach;
• przyciągać uwagę swoją formą;
• wpływać na nastrój i emocje klienta;
• wskazywać drogę do miejsca, w którym znajduje się określony towar;
• zatrzymywać klienta przy danej półce.

Zalety:

• możliwość docierania do masowego odbiorcy (reklama może być stosowana w miejscach często odwiedzanych, takich jak centra handlowe, stacje benzynowe)
• możliwość umieszczenia reklamy zewnętrznej na różnego rodzaju nośnikach (pozwala to na stworzenie atrakcyjnych i skutecznych przekazów dostosowanych do oczekiwań potencjalnych klientów)
• nieprzerwana rozpoznawalność marki korzystającej z materiałów POS (bieżący kontakt z klientami sprawia, że chętniej i częściej wybierają oni nasze produkty)
• koszty materiałów POS są znacznie niższe niż nośniki takie jak reklama telewizyjna czy radiowa.

Wady:

• krytycy zarzucają zaśmiecanie miejskiego krajobrazu przez dużą liczbę materiałów reklamowych
• natłok reklam sprawia, że potencjalni klienci mogą czuć się zagubieni — utrudnia to wyróżnienie naszego komunikatu.

Aby materiały POS mogły spełniać swoją faktyczną rolę, powinny charakteryzować się ciekawą i atrakcyjną wizualnie formą odzwierciedlającą profil firmy. Jako produkty zwiększające świadomość marki wśród potencjalnych klientów materiały te powinny skutecznie przyciągać wzrok i być pozytywne w odbiorze.

Jak marketing wspiera wdrożenie POS?

Samo wdrożenie systemu POS lub przygotowanie materiałów point-of-sale to dopiero połowa sukcesu. Bez spójnej strategii marketingowej nawet najlepszy POS system sprzedaży nie przełoży się na wzrost przychodów. Obsługa marketingowa sklepu obejmuje działania, które sprawiają, że technologia i materiały POS pracują razem na jeden cel — konwersję klienta.

Co konkretnie robi marketing w kontekście POS?

• Opracowuje identyfikację wizualną materiałów POS — spójny projekt graficzny stojaka, potykacza czy naklejki buduje rozpoznawalność marki i wzmacnia przekaz reklamowy.
• Tworzy komunikaty sprzedażowe — hasła, CTA i treści na nośnikach POS powinny być pisane z myślą o kliencie stojącym dosłownie metr od produktu.
• Analizuje dane z systemu POS — nowoczesne systemy generują raporty sprzedażowe, które agencja może wykorzystać do optymalizacji kampanii promocyjnych i layoutu sklepu.
• Integruje POS z kampaniami cyfrowymi — programy lojalnościowe, e-mail marketing i retargeting mogą być zasilane danymi zebranymi przez POS system sprzedaży.
• Planuje sezonowe akcje promocyjne — materiały POS przygotowane z wyprzedzeniem na okresy wzmożonej sprzedaży (święta, promocje) maksymalizują zwrot z inwestycji.

Firmy, które łączą sprawny POS system sprzedaży z profesjonalną obsługą marketingową sklepu, odnotowują wyższe średnie wartości koszyka i lepszą retencję klientów. To synergia, która realnie przekłada się na wyniki finansowe.

Szukasz agencji, która połączy strategię marketingową z wdrożeniem materiałów POS? Skontaktuj się z nami — oferujemy kompleksową obsługę marketingową sklepu i rozwiązania POS Szczecin oraz online dla firm z całej Polski. →